
從2003年自助歐洲就開始接觸訂房網站這個服務,
而近二年,訂房網站的台灣使用者有漸漸變多的趨勢,
所以在網路上也看得出台灣消費者對訂房網站的負評也照比例增加了。
其實幾乎有名的訂房網站,全都是國外公司
台灣政府機關沒辦法管理他們,所以常見的客訴糾紛
(比如,到飯店才發現沒訂到房,還先被扣款等等之類)
都必須消費者靠自己花時間心力解決,沒人可以幫忙,
這就是使用國外訂房網站可能要承擔的風險。
(所以說,如果你是自助旅行新手,可能還是找台灣旅行社的訂房網站比較能安心)
今天把幾個比較有名的國外訂房網站特性,
先整理比較給大家參考:
| 網站 | Agoda | Venere | Booking | Expedia | Asiarooms | Tablet Hotels |
| ●價格優勢區域 表示該區旅館比其他業者便宜 |
亞洲較便宜! (例如泰國韓國,尤其民宿類) (長年比價的心得) ※見附註 |
歐洲較便宜! 我去歐洲最常用,北美也不錯 (長年比價的心得) |
我沒使用過…… |
我不熟。 但隨便Google一下,發現台灣消費者對Expedia有負評。 有人說因為這家近年大肆併購,系統整合管理沒做好,建議只在美國使用。 |
亞洲較便宜 但我沒使用過。 |
專長在 精品旅館 但我沒使用過。 |
| ●手續費 (服務費/稅) |
有!要外加 ※見附註 |
免費 | 直接已含 | 有,要外加 | 免費 | 免費 |
| ●中文版本 | 有(繁體) | 有(簡體) | 有(繁體) | 有(繁體) | 沒 | 沒 |
| ●台幣顯示 | 有 | 沒 | 有 | 有 | 沒 | 有(匯率換算) |
| 加分 | V送折價金 下次訂房 省更多 V旅客評價 |
V有各種型態的住宿(如B&B等) V旅客評價 |
V旅館介紹頁 把周邊環境說的很清楚(如地鐵和景點) V旅客評價 |
最老牌的訂房網站 | V旅客評價 V有淘汰旅館的制度 V精品旅館價格最便宜 V有獨家精品旅館 |
※附註1:很多訂房網的稅和服務費,都在第二頁才出現,最多有看過要加 20%的例子。
所以第二頁的總金額才準確,別被第一頁的未稅價騙到。
★還要注意:使用國外訂房網站,如果刷信用卡,會多了國外刷卡手續費(約 1.5 ~ 2 %)
台灣旅行社的訂房網站,則不會有這個國外刷卡手續費。
※附註2:亞洲區的旅館飯店住宿,台灣旅行社的報價可能較便宜。
比價注意是否”含稅?“或”含早餐?“”含接送?“等等。
(很多訂房網站,為了價錢看起來吸引人,住宿大都不會含早餐,比價要看清楚。)
台灣旅行社受政府和品保協會管理,新手會比較有保障一些,起碼有問題找得到人。
而國外訂房網站的客服,通常是給中國客服公司承包。
※附註3:Booking.com網路上有負評,但我沒用它訂過房,所以沒資格說話
請大家自己斟酌吧。(好評也有,就是不知好壞比例為何?)
其他知名全球性訂房網,我不常用的原因:
●hotels.com,要額外收手續費,加上手續費之後比價可能要再看(尤其中高級旅館)
但偶爾會出現不錯的期間限定優惠。
●hotelclub:亞洲飯店價格可能較便宜,但不清楚旅客評價和旅館品質,
有住到地雷旅館的可能,不適合注重口碑的旅客。不過,如果已經確認飯店有好評
再來hotelclub比價訂房 是可以的。
另外它有最後一分鐘優惠的服務(也就是知名的RATESTOGO這個附屬網站),
適合想省錢的背包客。
●hostelworld,現在我比較不考慮青年旅館。
●GTAHotels,專門提供打折旅館,所以價格滿便宜,
但也是旅客評價、旅館品質不清不楚,不適合注重網友口碑的旅客。
特別提醒
網路訂房要注意的地方:
●即使是同一個訂房網站,但取消規定是各家飯店自己制訂:
上面標明不收手續費的網站,訂房、更改、都不會另加費用。
但取消就要視各個飯店的規則而不同
有少數飯店的限量優惠、甚至規定訂了就不可取消。
訂房時 一定要先仔細閱讀各飯店的取消規定;
(大部分入住日7天之前取消 不用付費
7天之內取消、可能被收走全額房費)
沒通知取消、卻無故不去住,則一定會被扣全額房費;
這就是為何訂房要先給信用卡號碼的原因。
●即使是同一個訂房網站,但 信用卡會不會先被扣款
是各家飯店自己制訂:
大部分飯店網路訂房時,都不需要先預付費用,只需要給卡號當作保證,
等Check Out才付全額(最好準備訂房時那張信用卡付費)。
但也有少數特殊飯店,訂房時會先從信用卡扣部分訂金。
這些都會寫在各飯店的訂房說明,所以要先看說明啊~!
●要參考旅客評價(Reviews),絕對不能只憑價錢就決定住宿。
當然評價會有真有假;通常評價數量越多,參考價值越高。如何察看評價看這裡→
●收到 Confirmation號碼 就是正式訂房完成,如果沒收到,
可先寫Email給所屬訂房網站客服確認。
訂房完成,就要確實遵守取消規定,不要拿自己血汗錢開玩笑。
※2015/3補充:現在訂房前比價,我也常用HotelsCombined這網站
(它也是背包客棧用的訂房比價系統)我都是直接上HotelsCombined官網查。
不只上面說的訂房網站 全都有被HotelsCombined納入比價,
還加入了get a room ← 此網站有時房價超殺,最近剛用它幫朋友訂台北亞都飯店
不過要注意:比價結果的價格,大都未含訂房手續費和稅,或者有沒早餐
要點進去各訂房網站、最後才知道正確總價。
※2015/3再補充:這三年去日本自助訂房,發現日本區的飯店,
用日本當地的jalan訂房和一休訂房網站,這二個網站的房價常常比較優惠。
而且他們都會提供網友評價,可先查日本人對飯店的評價
(評分3.8分以上的飯店,表示品質就不錯)
再用jalan和一休比價,誰便宜就訂誰。
(但要先加入會員才能訂,像我一樣日文不通的人,要多費一番功夫就是)
你使用時千萬要特別小心任何細節,expedia會看的頁面和訂購的東西有些小小但昂貴的出入(有客服說有可能中間連到假網頁,看到假訊息之類),害你’事後’被白扣很多錢,向客服申訴又很慢、無用、被打哈哈、放費時間和花非常多電話錢,有些客服還會騙人、包庇、假裝,是很有問題的網站和客服體系,使用者要特別小心
針對此事,由於我多次電話詢問都無效、被打哈哈、拖延,昨天火大到重新寫一封客訴信。由於他們以前都不太理客訴信,所以我也擺上來提供各位參考
而經由多次被欺騙的經驗,我有些心得
注意:1.要先確認接電話人員的名字 2.確認客服有確實記錄此事(他們會假裝有,事後再問,換另一個人接電話,卻變成無此事),所以讓他們回信給你,上面記錄要求事項(也可以見到他們客服的素質) 3.不要怕害怕麻煩和他們總是的故意拖延,不然只會讓他們得意 4.內容要包括詳細的時間和人員、事件 5.寫客訴信,他們有非常大的機會不會回應,所以一定要自己留底
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這是嚴重的客訴案 2015.3.25 晚上8點初到8:55,我打電話問關於加床被多收款項的後續問題(# 111057162405),因為我沒有得到任何回音。 接電話的CK C.(謝先生),堅持不肯接之前答應要回復我的葉經理,浪費很多時間說上級已經有回覆說不行。我要求那封回復證明(因為我從沒得到任何回音),謝先生說2月13日Evan有回信。我堅持要再寄一次證明,卻改口說是用電話通知 – 更妙了,一切都再次騙人。
(Evan的拼音,CK C.在8:50時堅持不肯說她名字的拼音,還掛我電話;9點我再打電話,由自稱是Queen的女性接,說拼音猜測可能是yuonne,接著讓我在電話等數十分鐘以上,讓我寫了這封信。9:12葉先生接電話,說拼音是yvonne)。
於是我要求CK C. 來信做為我有來電詢問和要客訴yvonne說謊沒告訴我此事的申訴證明,但CK C. 的來信內容只有說上級說我的案子不通過如何,卻無要客訴yuonne沒確實通知我卻假裝成有通知我(8:33-8:45都在聽電話錄音,等這封短信Itin: 111057162405 – Case ID : [REQ:S-95811585],慢到可怕)。我針對無yuonne事問CK C.,他說這是內部的信,不能對我傳遞如何如何;接著我表明要自己寫信客訴,問CK C. yuonne的拼音,他先是支支吾吾,接著掛我電話 (8:55)。
由於你們的客服無人可信任、怠慢、推託、騙人,於是本信要求1.確實詳查我的申請案和重新且認真回復 2.詳查yuonne打電話給我告知案件最終結果的紀錄 (因為根本就沒有,她在騙人) 3.調查CK C.怠惰、推卸、故意不誠實回答和掛客戶電話之責。 以上我都要得到你們的回覆。太誇張的客服系統,糟爆了。
我覺的看你的文章就像在看一本精彩的旅遊書耶~
真的寫的很棒哦!
看了妳的留言,我也很高興耶~(轉圈圈)
我觉得你的观点真的很对,不过Agoda Venere被Expedia收购了,要不要重新洗牌。
还有,为什么你都不写博客了,很喜欢呢
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版主回覆:
Expedia真有錢啊~它很會把厲害的網站買起來
還有謝謝妳的鼓勵我會繼續寫…我知道應該繼續寫…
但想偷懶藉口就很多(希望本週可以再生一篇文)